近日，据相关媒体报道，3月份从长安标致-雪铁龙副总裁、销售分公司总经理职位离任的蔡建军已被调回重庆长安汽车，担任客户管理部部长。事实上，在传出蔡建军从长安PSA调回长安汽车这一消息后，关于他的“回归”就引发了诸多猜想。在多数业内人士看来，有着多年营销背景和经验的蔡建军，从合资公司重回母公司长安汽车，将为自主品牌的销售再添猛将，甚至一度传出蔡建军要“高位接盘”的说法。
“蔡总担任客户管理部部长一职已经两个多月了，相关工作都在逐步展开。”长安汽车内部人士称，蔡建军“回归”长安汽车之后就服务于自主品牌，只是不像业内人士此前所猜测的那样负责销售工作，而是执掌针对长安自主品牌的客户服务部。“确切地说，就是从售前转移到售后。”
记者获悉，长安汽车的客户服务部成立于2014年7月，下设客户联络中心、客户数据管理处和客户研究创新处3个机构，业务范围涵盖车辆投诉分析及评估、支持指导经销商制定客诉解决方案、客户数据运营管理、根据企业总体发展战略目标统筹规划客户管理发展战略等。
“近年来，合资人才反哺自主品牌发展，已经逐渐成为国内各大汽车集团的主要思路之一。蔡建军作为长安汽车‘少壮派’的代表，拥有相当丰富的营销经验，所以将其从合资品牌调回自主品牌的销售部门显然更合乎常理。但长安汽车将其调派到自主品牌的客户服务部，确实在意料之外。”一位业内分析人士坦言。
对此，长安汽车相关负责人向记者解释，任命擅长营销工作的蔡建军负责客户服务部，其实体现的是长安汽车对自主售后业务正在发力。“长安汽车自主品牌发展到今天这一状态着实不易，所以一直都在全面地提升体系实力。前些年的爆发式增长时期，各自主品牌都把重点放在销售工作上，售后服务几乎都处于缺失状态。但随着中国市场的日趋成熟，售后服务已经成为各品牌竞争力的重要组成部分。长安汽车成立了比售后服务范围更广泛的客户服务部，就是要在新的市场形势下不断强化服务能力，继续保持在自主品牌中的领先地位。”
由此看来，长安汽车要继续保持其在自主品牌上的优势并得到进一步发展，除了布局产品线和核心技术外，对客户满意度的提升同样寄予了厚望。
