今年1-3月，一汽锡柴国四发动机累计销量同比翻了近三倍，外贸订单接踵而至，出口销量上浮近九成，仅2月初全品系奥威天然气产品全国总投放当天，单日用户订车量多达1300辆……频频传来的捷报让人欢欣鼓舞，赢得了首季度的“满堂彩”，这与一汽锡柴麾下被誉为“幕后英雄”的服务站专业技术维修人员们的全心付出密不可分，他们立下了汗马功劳。
时下，各企业发展步伐之所以参差不齐，差距并非是“品质”而是“服务”，事实证明在质量注重度高的当下，品质差距渐渐缩小，用户对服务意识强的企业更趋青睐。在内燃机行业为代表的制造业踏上了品牌化、规模化、智能化、专业化的发展征程之时，为了符合用户对技术服务人员能解“发动机百病”的要求，一汽锡柴除了坚持自主创新、追求卓越品质之外，还构建并持续完善培训体系，培养出了一批批具有精湛维修技能的人才，输出至全国各地服务站，实现国四检测设备层层升级，满足社会用户的需求，为进一步实现专业化服务征服用户奠定了坚实的基础。
专精覃思炼“内功” 以技之长增效率
车行路上，驾驶员最怕车子“心脏”出现任何不适，耽搁生意不说，也存在很高的安全隐患，而一汽锡柴发动机的用户们并不发愁，数千家服务站贯穿全国，星罗棋布，编织了一张密不透风的安全网，以雄厚的维修实力与专业精湛的技术服务每一位用户。
据了解，作为行业服务品牌化先行者，一汽锡柴精“芯”服务发布至今已有近二年时间，服务站点分布密集，已覆盖至全国多个省市自治区，为锡柴机国四系列产品投放及后续技术支持提供了有力的支撑，成为一汽锡柴品牌建设过程中不可或缺的重要组成部分。而精“芯”服务品牌核心内涵中，技术“精湛”同样首当其中，从技能维度着手，形成专业化服务特色，旨在为锡柴机用户打造出提供全程无忧畅行保障的金牌服务品牌。
一汽锡柴深知“业精于勤，而荒于嬉；行成于思，而毁于随”的道理，将服务队伍分级的方式进行规范化管理，服务技师们均经过系统培训、严格测评竞争上岗。他们从不放过技能培训的机会，懂得思考、专研技能，拥有扎实的基本功和专精覃思修炼“内功”的恒心与毅力。在与整车厂的紧密合作之中，技术人员定期进行强化实车维修培训，另有服务专家为发动机技术性难题从旁提供指导与协助，有效且有针对性的提高各服务站点国四服务能力，达到解决用户后顾之忧的目的。
除此之外，实施多个故障处理过程典型案例信息分享，每年开展形式多样的发动机维修技能比赛等，也成了一汽锡柴服务人员维修技术成长的必修课，以技之长提升服务效率，从而进一步拉升服务站整体维修技术水平。
“既以用户为中心，也以用户为重心，想法设法满足用户技术方面的各类需求，加强服务的主动性，是我们一汽锡柴服务站要求每个技术人员必须具备的素质，也是精‘芯’服务品牌升华的先决条件。最终目的是以精湛的技术赢得用户认可，让用户直接接收到我们精‘芯’服务给他带来的便捷高效，将精‘芯’服务品牌知名度推上新的一级台阶。“一汽锡柴销售公司服务室服负责人如是说。
与时俱进优“硬件” 服务专业零担忧
“我是一名长途货车司机，在五年前买了一汽解放J6牵引车，发动机是锡柴390马力，累积行驶了近七十万公里，个人感觉在山区行驶一点都不吃力，它的稳定性让我很满意。偶尔发动机出现故障，到临近的服务站维修，技术人员专业性没的说，用检测设备及时找出问题所在，快速修好不拖拉，不耽误我开车赚钱。最近，我还准备添置一辆配置了奥威11升发动机的解放J6领航版，不可否认除了其高可靠、安全、低耗之外，有配套的精‘芯’服务也是我选择它的一个重要因素。”常年奔波于深圳与云南间的周师傅向记者分享了选择“锡柴机”的理由与感受。
一汽锡柴苏南服务站工作人员告诉记者:“在服务站的每个技术人员心里，用户永远是摆第一位的。用户发动机出现故障时，我们会尽快揪出病因，并第一时间给出最佳解决方案。若是配件方面的问题，基本上一次修复过后，在三包期内不再出现同类问题，确保用户出行无忧，真正当好发动机的“护航”者。
服务之优，让人心暖；技术之精，让人心服；护航之周，让人心安。
如今，一汽锡柴“中国动力专家”的形象早已深入人心，而精‘芯’服务作为用户的“专属动力管家”，并不单一注重维修技艺修炼，还在内燃机国四化进程不断推进中，首批引进了200多台国四诊断仪，实现检测设备的优化升级, 为客户群体提供技术人员更为专业细致的周期全程质量跟踪服务。
据介绍，目前一汽锡柴服务网点中已有782家服务站配备先进的国四诊断仪，具备了国四产品维修能力。今年2月份，最新一批PC版国四诊断仪已经到位，完成了部分服务站的设备更新，二季度开始还将继续加快国四专用诊断仪与诊断专用工具的配备，抓好服务硬件配置升级，逐步实现全网式普及。
人间四月芳菲尽，服务专业紧贴芯。一汽锡柴树立“品牌统领”，凝心聚力加强“服务品牌建设”，站在用户角度思考，精炼“维修内功”与革新“检测硬件”两者兼顾，从而拉动企业品牌与服务品牌的市场美誉度提升，塑造行业服务专业用心的品牌形象，扩大品牌综合影响力。
